FAQ

La maison d’éditions Inclood utilise la technique de pointe de Réalité Augmentée (RA) : L’application Inclood scanne les images du livre papier, une vidéo se lance et traduit le contenu en une LSF fluide et instantanée. Vous aurez besoin d’une bonne connexion internet.

L’application Inclood est gratuite et facilement téléchargeable sur Google Play ou sur l’App Store.

Non. J’ai besoin du livre car l’application scanne les images sur la page. Une animation s’affiche ensuite sur votre écran et active la vidéo. Le livre et l’application sont complémentaires.

Seuls les smartphones et les tablettes sous Android et IOS peuvent accéder respectivement à Google Play et à l’App Store. L’application n’est pas disponible sur les Windows phone.

Nous vous recommandons de :

1. Faire face à l’illustration avec l’écran, il ne doit pas être trop incliné, sans quoi l’application Inclood aura des difficultés à reconnaître l’image à scanner.
2. Vérifier si l’éclairage est suffisant.
3. Disposer votre mobile ou tablette à une distance de 5 cm minimum avec le support.

Non. Il faut installer l’application Inclood sur son smartphone et/ou sur la tablette. C’est grâce à la caméra et au scanner de l’application Inclood que vous aurez accès aux vidéos en LSF.

Oui. Il vous suffit d’effectuer le téléchargement des vidéos lorsque vous avez accès à internet. Ensuite, les vidéos seront disponibles sur votre compte utilisateur, en mode hors connexion.

Le téléchargement est déconseillé uniquement pour le titre “Inouïes, portraits de femmes sourdes”, les vidéos étant trop lourdes pour la mémoire de votre appareil.

1. Vérifiez votre connexion que votre connexion est bonne. Sinon, patientez ou attendez d’avoir un meilleur accès internet.
2. Vérifiez que votre application est à jour.
3. Si le problème persiste, fermez et redémarrez l’application.
4. Vous pouvez aussi essayer de réinstaller l’application.
5. Si cela ne fonctionne toujours pas : contactez-nous ici.

1. Votre connexion est peut-être mauvaise.
2. Si le chargement s’affiche au milieu de l’écran, patientez.

1. Vérifiez que vous êtes bien sur la page de connexion, et non sur la page de création de compte.
2. Si vous avez plusieurs e-mail, vérifiez que votre identifiant e-mail soit exactement le même que lors de la création du compte.
3. Vérifiez qu’il n’y a aucun espace vide dans la barre d’identifiant, de même pour le mot de passe.
4. Si votre mot de passe est oublié, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié”.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email de réinitialisation. Après avoir vérifié votre identifiant, suivez le parcours de redéfinition du mot de passe. Pour plus de sécurité le lien de réinitialisation ne sera valable que quelques heures. Si celui-ci n’est plus valide, recommencez la démarche en cliquant de nouveau sur « Mot de passe oublié ».

Lorsque vous installez l’application Inclood, il vous faut créer votre compte. Ensuite, une petite fenêtre apparaît et vous pose une question “Acceptez-vous l’accès à la caméra de votre appareil?”. Il faut cliquer sur “OUI”.

Si vous cliquez sur “Non”, la caméra ne sera pas activée sur votre appareil et l’application ne peut pas fonctionner.
Nous vous recommandons de supprimer l’application Inclood et de la réinstaller.
Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant et mot de passe, puis cliquez bien sur “OUI” à la question posée.

En cas d’absence de chargement de votre livre, n’hésitez pas à vérifier votre connexion internet et à relancer votre application. Vérifiez également que vous avez bien le livre papier en votre possession.

Pour retrouver vos livres dans la partie « Mes livres » en mode hors connexion, il vous faut :

Vérifier au préalable que le livre-vidéo est bien chargé sur votre mobile ou tablette. Dans la fiche du titre en question, voyez si le bouton « télécharger » est visible. Si c’est le cas, vous ne l’avez pas encore chargé dans la mémoire de votre mobile. Une fois téléchargé, vous pourrez le lire à tout moment hors connexion.

Lorsque vous choisissez de télécharger les livres-vidéo, il sera possible de les consulter hors-connexion, à tout moment.

Pour supprimer un livre chargé sur votre appareil  : dans la fiche du livre en question, sous le bouton “Ouvrir” se trouve la phrase en rouge “Supprimer de l’appareil”. Cliquez dessus et votre livre sera supprimé de la mémoire de votre portable ( le bouton “Télécharger” réapparaît).

Lorsque vous choisissez de télécharger un ou plusieurs titres, ceux-ci sont stockés sur votre smartphone. Pour éviter de surcharger la mémoire de votre portable, vous pouvez également ne pas choisir l’option de téléchargement et accéder aux vidéos en streaming (connexion nécessaire).

Vos paramètres de téléchargement sont accessibles depuis votre espace « Mon compte ».

Si vous avez commandé un livre sur la boutique en ligne et que votre commande ne vous est toujours pas parvenue, contactez notre service client à : commercial@inclood.fr. Grâce au numéro de suivi, nous vérifierons l’état de votre commande.

Oui, le paiement est sécurisé.

Pour toutes les commandes à partir de 10 exemplaires, veuillez écrire votre demande à : commercial@inclood.fr

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter d’Inclood, vous pouvez suivre le lien « Unsubscribe » / « Me désinscrire » au bas de chaque mail.

Si votre problème persiste ou si vous souhaitez nous poser une autre question, contactez-nous par e-mail à hello@inclood.fr. Nous serons heureux de répondre à votre demande.